Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Hier lees je hoe je een bestelling bij Grand Manner (Orion B.V.) retourneert en hoe we terugbetalingen verwerken. Dit beleid beperkt je wettelijke rechten als consument niet, waaronder je herroepingsrecht en de wettelijke garantie.

1. Bedenktijd van 14 dagen
2. Als consument mag je een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Worden producten uit één bestelling apart geleverd? Dan begint de termijn op de dag waarop je het laatste product ontvangt.

2. Je retour aanmelden

Meld je retour binnen de bedenktijd aan via support@grandmanner.nl. Vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen. Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres. Retouren zonder aanmelding kunnen we niet verwerken. Je stuurt het product uiterlijk 14 dagen na je aanmelding terug.

 

3. Voorwaarden voor retourneren

Stuur het product ongebruikt en onbeschadigd terug, in de originele verpakking en met alle bijgeleverde onderdelen. Voeg je bestelnummer of orderbevestiging toe. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig met het product en de verpakking om. Je mag het product alleen uitpakken en bekijken zoals dat in een winkel zou mogen. Voor waardevermindering door verdergaand gebruik ben je aansprakelijk.

 

4. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor zover de wet dit uitsluit, bijvoorbeeld voor producten die op jouw wens zijn gepersonaliseerd of op maat gemaakt, en voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Het herroepingsrecht geldt ook niet als je niet als consument handelt.

 

5. Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij je een retourlabel verstrekken. Bewaar je verzendbewijs, want het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige retour liggen bij jou.

 

6. Beschadigd, defect of verkeerd product

Is je bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Mail ons dan zo snel mogelijk op support@grandmanner.nl met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving, het liefst met foto's. We zorgen voor een passende oplossing: een nieuw product of terugbetaling. In dat geval zijn de retourkosten voor ons.

 

7. Terugbetaling

Na je herroeping betalen we binnen 14 dagen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten. Heb je een duurdere verzendmethode gekozen dan onze goedkoopste standaardoptie? Dan betalen we de extra kosten daarvan niet terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. We betalen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, zonder kosten voor jou.

 

8. Omruilen

Omruilen gaat via een retour. Stuur het eerste product terug volgens dit beleid en plaats daarna een nieuwe bestelling.

 

Orion B.V., handelend als Grand Manner. KvK 93581394. support@grandmanner.nl